11月12日，当事人万女士（化姓）告诉记者， 前两天她的公公过60岁生日，她和老公以及姐姐姐夫想给老人置办辆新车， 他们带着公公婆婆于10日前往长沙某4S店，全款购买了一辆价格为14.9万元的新车。然而， 在付完共15.5万元的车款和保险、等待车辆贴膜的过程中，被4S店的工作人员告知“车不见了”。 随后，4S店和万女士一家都报了警，销售人员开车带着万女士的公公婆婆，根据手机上显示的定位追了二十多公里才找到车，“小偷被抓时，还穿着比亚迪的衣服”。万女士介绍，发生此事后，他们一家立即决定退车，和4S店数次沟通后得到全额退款。 九派新闻 万女士表示，因为异地购车能便宜5000元，她才带老人开了几百公里过来购车，没想到发生这样的事，无法接受，要求4S店赔偿，“车18点被开走，晚上才找到，婆婆因为这件事情血压都高了，回去路上一直在哭”。 九派新闻 对此，记者联系到4S店销售经理，其称事发后门店第一时间报警，警方已立案，已给顾客全额退了车款。 该销售经理告诉记者，偷车人并非4S店员工，“是个年轻人，穿的衣服是网购的，和我们的颜色不一样，派出所说之前也偷过车，目前已经立案”。 九派新闻 该销售经理介绍，车辆是在交车区被偷走的， 车钥匙因方便挪动放在了车上， “刚好是拿临时牌照那几分钟，我们是老店，沿着马路建的，相当于就是在路边，没有保安厅，来往车辆也多”。 该销售经理表示，当晚追回车后， 已和客户承诺次日退款，并于次日早上完成全额退款，保险公司也同意退保。针对客户提出的“退一赔三”的诉求，其称不会接受 ，门店也受网传“门店监守自盗”谣言影响产生了负面舆论。 同日，办理该案的湘龙派出所工作人员告诉记者此事正在处理。